정산 완료 건의 결제 취소 (전체 취소 – 정산완료건)
이미 정산이 완료되어 판매자님의 계좌로 입금까지 된 거래 건을 전체 금액 취소하려는 경우, 다음 절차에 따라 진행합니다:
페이앱 판매자 관리자 페이지 로그인 → 결제현황 메뉴로 이동합니다.
결제현황 리스트에서 취소할 거래를 조회합니다. (거래를 찾기 어려울 경우, 검색 필터에서 결제요청일을 비워두고 구매자 전화번호로 검색하면 더 편리합니다.)
해당 거래 항목에서 “취소요청” 버튼을 클릭합니다.
취소 요청을 하면 “취소 반환금” 금액이 화면에 표시됩니다. 이는 해당 거래를 취소하기 위해 판매자가 페이앱에 반환해야 하는 금액입니다. 이 금액을 페이앱 지정 계좌로 입금해주세요.
페이앱 반환금 입금 계좌: 신한은행 100-029-652780 (예금주: ㈜유디아이디)
판매자가 오후 5시 이전에 반환금을 입금하면 해당 결제는 당일 취소 처리되며, 이후 입금액은 익일 처리됩니다. 취소 완료 후 구매자는 영업일 기준 3~5일 이후 카드사에서 최종 취소 확인을 할 수 있습니다. (카드 결제의 경우 취소 후 환급까지 카드사 처리 시간이 소요됨)
취소 요청 후 실제 취소 완료 여부는 페이앱 앱의 “결제현황 → 완료” 탭에서 해당 거래의 아이콘을 눌러 확인할 수도 있습니다.
만약 결제 건이 목록에서 조회되지 않는 경우, 앞서 언급한대로 검색 조건의 날짜를 지우고 구매자 정보로 검색해보거나, 페이앱 관리자 페이지의 검색 기능을 활용해 보시기 바랍니다.
정산 전 거래의 결제 취소 (전체 취소 – 정산미완료건)
아직 정산이 이루어지지 않아 판매자 계좌로 입금되기 전인 거래 건은 전체 취소시 비교적 간단합니다.
판매자 관리자 페이지 → 결제현황 → 결제현황 리스트에서 해당 거래를 조회합니다.
거래 내역에서 “취소” 버튼을 클릭합니다.
정산 전 거래는 반환금 입금이 필요 없으므로, 바로 취소 됩니다. 취소 후 카드 결제의 경우 구매자 측에서 3~5일 이내 카드사 취소 확인이 가능하게 처리됩니다.
취소요청 버튼이 비활성화된 경우: 취소하려는 거래의 정산예정일이 당일인 경우, 즉 해당 날짜에 정산 처리가 진행되는 중이라면 “취소” 버튼이 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우 정산 처리가 완료된 후 (당일 오후 12시 이후) 다시 취소 요청을 하시면 됩니다.
부분 취소 (부분 환불)
거래 금액 중 일부만 취소(부분 환불)해야 하는 경우에는 부분취소 기능을 이용할 수 있습니다. 부분취소 처리 방법은 다음과 같습니다.
부분취소 가능 거래: 일반적인 국내 카드결제의 경우 부분취소가 가능합니다. 판매자 관리자 → 결제현황 리스트에서 해당 거래를 조회하고, 취소 금액 입력란에 취소할 금액을 입력한 뒤 진행합니다. 이미 정산된 거래라면, 화면에 표시된 취소 반환금을 페이앱 계좌(신한 100-029-652780)로 입금해주시면 됩니다. 부분취소도 반환금 입금 시 오후 5시 이전 건은 당일 취소 처리되며, 구매자는 영업일 3~5일 후 카드사에서 확인 가능합니다.
부분취소 불가 거래: 휴대전화 또는 신용카드 카드사 포인트 복합 결제, 카카오페이 포인트 복합 결제의 경우 부분취소가 불가 합니다.
취소 요청 철회 (취소 신청 건의 취소)
취소 요청을 했지만 취소를 다시 취소(철회)해야 하는 상황도 있을 수 있습니다. 결제 취소를 신청한 후 이를 번복하려면 일반 판매자 관리자 화면에서 직접 할 수 없고, 페이앱 상담원을 통해서만 취소 철회 신청이 가능합니다.
취소 철회 신청 방법: 페이앱 상담챗에서 “상담원 연결하기”를 클릭하여 상담을 시작한 후, 취소 철회 요청 양식에 따라 정보를 남겨주셔야 합니다. 양식에는 구매자 연락처, 구매 날짜, 구매 금액 및 취소 요청 철회 요청 문구를 적습니다. 예시: “구매자 010-xxxx-xxxx / 2025년 5월 1일 / 결제금액 50,000원 취소요청 철회 부탁드립니다.”
상담 채팅을 통해 이 정보를 보내주시면, 담당자가 확인 후 해당 취소 요청을 철회(취소 처리 취소)해 드립니다.
휴대폰 소액결제 취소 시 유의사항
휴대폰 소액결제로 결제된 건을 취소할 때는 특별히 주의해야 합니다. 휴대폰 결제는 결제한 당월에만 취소가 가능하며, 결제한 달이 넘어가면 PG사를 통한 취소가 불가능합니다. 만약 결제 월이 지나서 취소해야 하는 경우, 해당 거래는 통신사 결제 취소가 안 되므로 판매자가 구매자에게 직접 별도 환불을 해주셔야 합니다. (예: 5월에 휴대폰 소액결제로 결제된 건은 5월 내에만 시스템 취소 가능, 6월이 되면 취소 불가)
이는 통신사의 정책에 따른 것으로, 휴대폰 결제의 청구 주기가 월단위로 마감되기 때문입니다. 따라서 휴대폰 소액결제 이용 시에는 같은 달 내에 환불이 필요한지 확인하고 처리해야 합니다.
부가세 신고자료 및 현금영수증 발행
페이앱은 판매자분들의 부가세 신고 편의를 위해 매출 및 수수료 자료 조회 기능을 제공하며, 현금영수증 발행 기능도 지원합니다.
부가세 신고 참고자료 확인: 페이앱 판매자 관리자 페이지에서 “결제현황 → 부가세 신고 참고용 자료” 메뉴를 통해 기간별 매출 합계 내역을 조회하고 다운로드할 수 있습니다. 이 자료를 활용하여 부가세 신고 참고용 자료로 활용하시면 됩니다. (해당 자료에는 과세/면세 구분별 매출 합계도 표시됩니다.)
만약, 사업자가 아닌 비사업자 개인으로 등록되어 부가세신고참고용자료 메뉴가 보이지 않는 경우 결제 현황에서 기간별 검색 후 매출 신고를 해주셔야합니다.
현금영수증 발행: 현금영수증을 발행하려면 결제현황 → 현금영수증 메뉴에서 발급할 거래를 선택하여 발행할 수 있습니다. 현금영수증 발행 시 개인(소득공제)용/사업자지출증빙용 여부를 선택할 수 있으며, 발행된 현금영수증 내역은 국세청에 자동 전송됩니다.
현금영수증 발행 권한: 현금영수증은 사업자 등록이 된 판매자만 발행 가능합니다. 개인 판매자(사업자등록증이 없는 개인)의 경우 페이앱상에서 현금영수증 발행 메뉴가 제공되지 않으며, 사업자 전환 후에 과거 거래에 대해서도 현금영수증 발급이 가능합니다. (예: 판매자가 중간에 개인 -> 사업자로 전환하면, 이전 개인 신분으로 받은 결제들에 대해서도 사업자 등록 후 현금영수증을 발급할 수 있습니다.)
결제 오류 관련 (결제 실패 원인)
결제 과정에서 간혹 결제 오류나 실패가 발생할 수 있습니다. 다음은 페이앱에서 공지한 주요 결제 오류 사례 및 원인입니다:
휴대폰 결제 제한: 페이앱 앱에서 휴대폰 소액결제를 요청할 때 “정책상 결제불가” 문구가 뜨는 경우가 있습니다. 이것은 해당 휴대폰 번호로 소액결제를 할 수 없는 정책 상의 제한이 있는 경우입니다. 이런 경우 다른 결제수단(카드 등)을 이용해야 합니다.
특수카드 사용: 복지카드, 선불카드, 군인카드 등 특수한 목적의 카드는 페이앱에서의 결제가 제한됩니다. (일반적으로 이들 카드는 특정 용도로만 사용되도록 발급된 것으로, PG사를 통한 일반 결제에 사용할 수 없습니다.) 해당 카드로 결제를 시도하면 오류가 발생하니, 다른 결제 수단을 이용해야 합니다.
구매자 측 환경: 구매자의 결제수단(카드사 인증 등)이나 인터넷/네트워크 환경에 따라 결제가 원활히 진행되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 구매자의 휴대폰에 공인인증서 문제, OTP 문제, 또는 네트워크 불안정 등이 있으면 결제 페이지가 정상 처리되지 않을 수 있습니다. 이런 경우 구매자에게 환경을 확인하고 재시도하도록 안내해야 합니다.
앱 오류(결제창 미전송): 온라인 결제 링크(결제창)가 구매자에게 전송되지 않는 등의 오류가 발생할 때는 페이앱 앱을 삭제 후 재설치해보시기 바랍니다. 앱 캐시 문제 등으로 인해 발생하는 오류일 수 있으므로, 최신 버전 재설치로 해결될 수 있습니다.
위의 사항들 외에 일시적인 서버 장애나 카드사 시스템 점검 등의 이유로도 결제 오류가 날 수 있습니다. 이런 경우 페이앱 공지사항을 확인하거나, 지속될 경우 페이앱 고객센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.