구매자 분들께서는 결제 이후 취소/환불이나 배송 조회 등에 대한 문의를 가질 수 있습니다. 페이앱은 결제 대행사로서, 실제 상품의 배송 및 환불은 판매자가 진행합니다. 따라서 구매 관련 문의 중 상품 배송이나 주문 취소는 직접 판매자에게 요청해야 합니다. 아래는 구매자 입장에서 참고할 수 있는 사항들입니다.
구매내역 조회 방법
구매자가 자신의 페이앱 결제 내역을 조회하고자 할 때는 페이앱에서 제공하는 구매내역 조회 페이지를 이용할 수 있습니다. 페이앱 웹사이트의 전용 페이지를 통해 본인 인증 후 해당 결제 상세내역(상점명, 금액 등)을 확인할 수 있습니다.
구매내역 조회: 페이앱 결제내역 조회하기 페이지에서 결제 시 입력한 휴대전화 번호를 통해 조회 가능합니다.
이 기능을 통해 구매자는 자신이 어떤 상점에서 얼마를 결제했고 현재 상태가 어떤지(승인, 취소 등)를 확인할 수 있습니다.
단, 홈페이지 결제내역 조회하기에서 구매내역 조회는 결제당시 입력한 휴대전화 인증 후 결제내역을 조회하실 수 있으며 이외 정보로 조회를 원할 경우 채팅 상담원 또는 고객센터 측으로 조회 요청을 해야합니다.
만약 결제내역이 조회되지 않는 경우 채팅 상담원 또는 고객센터측으로 문의 해주셔야합니다.
배송 관련 안내
페이앱은 결제 대행만을 처리하며 실제 상품의 배송은 판매자가 담당합니다. 따라서 배송 조회나 배송 문의는 판매자에게 직접 하셔야 합니다. 결제 완료 후 판매자가 발송한 운송장 번호가 있다면 해당 택배사의 배송조회 시스템을 이용해주시고, 운송장 정보가 없거나 지연되는 경우 판매자에게 문의하여 해결해야 합니다.
요약하면, 페이앱에서는 배송 정보를 확인해드릴 수 없으며, 구매자는 판매자 측의 공지나 연락을 통해 배송 상황을 확인해야 합니다.
판매자 취소 접수 후 환불 상태 확인
판매자가 취소 절차를 접수했는데, 일정 기간이 지나도 카드 환불이 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 일반적으로 판매자가 페이앱을 통해 취소를 접수한 경우 구매자는 3~5 영업일 이내 카드 대금 취소(환급)를 받게 됩니다. 7일 이상 지났는데도 환불이 확인되지 않는다면 다음 두 가지를 확인해야 합니다.
이미 취소는 되었으나 카드사 확인이 지연되는 경우: 판매자가 앞서 안내된 절차대로 오후 5시 이전에 페이앱에 반환금을 입금했다면 해당 결제는 당일 취소됩니다. 이 경우에도 구매자가 카드사에서 실제 취소 내역을 확인하는 데에 영업일 3~5일 정도가 걸릴 수 있습니다.
판매자가 아직 환급금을 보내지 않은 경우: 이미 판매자에게 대금이 지급된 후 취소를 접수한 경우, 판매자가 환불액을 페이앱에 송금해야 취소 처리가 최종 완료됩니다. 만약 판매자가 페이앱에 필요한 반환금을 입금하지 않았다면 취소 완료가 지연됩니다. 판매자가 입금을 완료하면 그 때부터 취소 처리가 진행되어 위의 3~5일 이내 환불이 이루어질 것입니다.
요약하면, 취소 요청 후 환불 지연 시에는 (a) 카드사의 처리 기간인지, (b) 판매자 측 환불 입금 지연인지 두 가지를 점검해야 합니다. 문제가 지속될 경우 페이앱 고객센터에 구매자가 직접 문의하면 중재를 통해 도움을 드릴 수도 있습니다.
판매자와의 분쟁 처리 안내
구매자가 판매자와 거래 과정에서 환불, 상품 미발송, 상품 하자 등으로 분쟁이 발생한 경우, 우선적으로 판매자와 원만한 협의를 시도해야 합니다. 페이앱은 결제대행사로서 법적 분쟁 해결 권한은 없지만, 분쟁 발생 시 양측의 중재를 도와드릴 수는 있습니다.
분쟁 해결을 위해 페이앱의 도움을 받고 싶다면 상담톡을 통해 상담원에게 분쟁 내용을 남겨 주세요. 예를 들어 어떤 상품을 언제 결제했고, 판매자와 어떤 문제(미배송, 환불 거부 등)가 있는지 상세히 설명해주시면 됩니다. 그러면 페이앱 측에서 해당 내용을 확인하여 판매자에게 중재 요청을 하거나 필요한 경우 관련 기관 안내 등을 도와드립니다.
다만 페이앱이 할 수 있는 역할은 중재 및 안내에 한정되며, 법적 강제력이나 최종 해결 권한은 없다는 점을 양해 부탁드립니다. 감정이 상하는 일이 있더라도 최대한 차분하게 사실 위주로 설명해 주시면 원활한 중재에 큰 도움이 됩니다.
구매자 취소 문의 안내
구매자의 취소 문의는 판매자에게 확인 해야합니다.
판매자가 취소 해주기로 협의가 됬으나 취소지연이 되는경우 판매자에게 문의 부탁드립니다.
또한 구매자가 취소 철회를 원하는 경우 판매자에게 문의 부탁드립니다.
구매자 영수증 요청 안내
결제영수증은 판매자 또는 페이앱 채팅 상담원에게 요청하시면 안내 받을 수 있습니다.